Mein Partner hat meine Premium-Tour gestohlen und mich mit dreißig älteren Leuten zurückgelassen, aber ich wusste nicht, wer sie waren

Am ersten Tag der nationalen Feiertage erhielt unsere Reiseagentur zwei zusätzliche Aufträge für jeweils sieben Tage. Der erste war eine exklusive Familienreise mit zwanzig Gästen, einem Fünf-Sterne-Hotel, einem erfahrenen Chauffeur, einer zusätzlichen Betreuungskraft und einer Sonderprämie von zehntausend Yuan.
Der zweite Auftrag betraf dreißig ältere Reisende. Es gab keine Einkaufsstopps, keine Provisionen und keine kostenpflichtigen Zusatzangebote. Einige Teilnehmer benötigten aufgrund von Bluthochdruck oder Diabetes besondere Rücksicht bei der Reiseplanung.
Als meine Kollegin Fiona Feng diese Gruppe zugelost bekam, zeigte sie sofort ihre Unzufriedenheit.
„Warum soll ausgerechnet ich diese aufwendige Gruppe übernehmen? Bei so vielen älteren Gästen brauchen wir ständig zusätzliche Pausen.“
Ohne eine Entscheidung des Managements abzuwarten, nahm sie mir die Unterlagen der Familienreise ab und überreichte mir die Mappe mit den Senioren.
„Lara braucht ohnehin jeden Auftrag. Ihre Mutter wartet schließlich auf eine Operation.“
Ich schwieg und blätterte durch die Unterlagen. Auf der letzten Seite entdeckte ich einen rot gestempelten Hinweis.
„Die Reiseleitung darf nicht aktiv nach der beruflichen oder persönlichen Identität der Gäste fragen.“
Weder der Auftraggeber noch das Gesamtbudget waren genannt.
„Ich übernehme diese Reise“, erklärte ich.
Fiona lächelte zufrieden und beanspruchte anschließend den erfahrensten Fahrer Liu, Assistent Qi, mehrere Funkgeräte sowie zwei Rollstühle für ihre eigene Gruppe.
Als ich am nächsten Morgen um halb sieben auf dem Parkplatz erschien, bemerkte ich außerdem, dass ein Teil des Wasservorrats fehlte.
Mein Fahrer, Herr Zhao, war freundlich, kannte die Strecke jedoch noch nicht. Gemeinsam überprüften wir deshalb besonders sorgfältig die Route und die Sicherheitsausstattung.
„Fiona, diese Hilfsmittel waren für meine Gruppe vorgesehen. Wo ist die schriftliche Freigabe für die Änderung?“
„Die Premium-Reise hat Vorrang. Schließlich zahlen diese Gäste deutlich mehr.“
Ich fotografierte die fehlenden Gegenstände und sicherte die ursprünglichen Zuteilungslisten. Dann organisierte ich Ersatz für die notwendige Betreuungsausstattung.
Als unsere Gäste ankamen, begrüßte ich jeden persönlich. Ich überprüfte ihre besonderen Bedürfnisse, notierte vereinbarte Essenszeiten und erklärte, wie wir unterwegs ausreichend Pausen einplanen würden.
Alle begegneten mir ausgesprochen freundlich.
Als Letzter stieg ein älterer Herr in einer grauen Jacke ein. Er trug eine abgenutzte Segeltuchtasche und prüfte zunächst aufmerksam den Zustand unseres Busses.
„Guten Morgen, mein Name ist Lara Lin. Kann ich Ihnen beim Einsteigen helfen?“
„Vielen Dank. Ich komme zurecht.“
Er setzte sich ans Fenster der letzten Reihe und beobachtete schweigend, wie ich die übrigen Gäste betreute.
Kurz nach unserer Abfahrt erschienen mehrere Nachrichten von Fiona im Mitarbeiterchat.
Sie lobte ihre Premium-Gruppe und machte erneut Bemerkungen über meinen angeblich wenig lohnenden Auftrag.
Ich fertigte Screenshots an und schrieb lediglich:
„Bitte lassen Sie diese Nachrichten unverändert im Chat.“
Unser erstes gemeinsames Mittagessen sollte in einem Restaurant stattfinden, in dem ich besondere Menüs für die Senioren bestellt hatte.
Doch als die Gerichte serviert wurden, bemerkte ich sofort, dass etwas nicht stimmte.
Der Restaurantleiter zeigte mir eine geänderte Bestellung.
„Die Reiseleiterin Fiona hat heute Morgen sämtliche Menüs neu zugeteilt.“
Ich blickte auf die Liste und stellte fest, dass ausgerechnet die für meine Gruppe vorgesehenen Speisen nun im privaten Speiseraum ihrer Premium-Gäste serviert wurden.T.ipp.en Sie auf das F.oto, um de.n v.ollständigen Ar.tikel an.zuzeig.en