Mein Partner hat meine Premium-Tour gestohlen und mich mit dreißig älteren Leuten zurückgelassen, aber ich wusste nicht, wer sie waren
Meine Kollegin Fiona nahm mir kurz vor den Feiertagen eine lukrative Premium-Tour weg und überließ mir stattdessen dreißig ältere Reisende, die angeblich keinen Gewinn einbringen würden. Sie nahm sogar den erfahrenen Fahrer, wichtige Ausrüstung und einen Teil unserer Reisevorräte mit, während sie sich vor den anderen Mitarbeitern über mich lustig machte. Ich nahm die Gruppe trotzdem an, obwohl ich dringend Geld für die bevorstehende Operation meiner Mutter benötigte. Schon am ersten Tag musste ich 1800 Yuan aus eigener Tasche bezahlen, weil Fiona die vereinbarten Mahlzeiten unserer Gäste eigenmächtig geändert hatte. Doch ein schweigsamer Mann in einer grauen Jacke beobachtete jede meiner Entscheidungen und stellte mir ungewöhnliche Fragen.
2.
Ich ging zum privaten Speiseraum der Familiengruppe und fand Fiona an einem Tisch mit gedämpftem Fisch, Gemüse, leichter Suppe und Vollkornreis.
„Hast du die bereits bestätigten Mahlzeiten meiner Reisegruppe ändern lassen?“
Fiona blickte kaum auf.
„Die Familien haben schließlich einen höheren Reisepreis bezahlt. Ich dachte, du könntest etwas flexibler sein.“
„Für meine Gäste wurden passende Mahlzeiten vereinbart. Du kannst diese Planung nicht ohne Rücksprache ändern.“
Sie zuckte mit den Schultern.
„Dann bestell doch einfach etwas Neues.“
Der Restaurantleiter erklärte mir, dass eine erneute Zubereitung 1800 Yuan kosten würde. Da die Finanzabteilung wegen der Feiertage nicht erreichbar war, bezahlte ich zunächst selbst und bewahrte die Rechnung auf.
Fiona betrachtete den Zahlungsbeleg.
„Du gibst dein eigenes Geld aus, obwohl deine Mutter bald medizinische Unterstützung benötigt?“
„Ich sorge dafür, dass unsere Gäste bekommen,
was ihnen zugesagt wurde.“
Als Fiona ihr Handy hervorholte, zeigte ich ihr die geänderte Bestellliste.
„Bitte dokumentiere auch, warum diese zusätzlichen Kosten entstanden sind.“
Anschließend kehrte ich in den Speisesaal zurück. Während das Restaurant die bestellten Gerichte vorbereitete, kümmerte ich mich um die Gäste und koordinierte mit dem Personal die zeitnahe Ausgabe.
Frau Zhao, die besondere Essenszeiten einhalten musste, bedankte sich.
„Sie haben sich wirklich Mühe gegeben, Reiseleiterin Lara.“
„Das gehört zu meiner Verantwortung.“
Ein älterer Herr in einer grauen Jacke schob mir ein Glas warmes Wasser hin.
„Und wenn Ihnen die Firma die 1800 Yuan nicht erstattet?“
„Dann werde ich eine ordentliche Klärung beantragen. Die Gäste sollen jedenfalls keinen Nachteil haben.“
Er beobachtete mich nachdenklich.
„Sie verdienen Ihr Geld also lieber durch gute Arbeit als durch zusätzliche Verkäufe?“
„Ich möchte, dass die Menschen am Ende zufrieden und gut betreut nach Hause fahren.“
Der Mann nickte.
„Eine interessante Antwort.“
Am Nachmittag erreichten wir ein historisches Wasserdorf mit Steinbrücken, weißen Häusern und engen Kanälen. Vor dem Aussteigen erklärte ich die Wegstrecke und die vorgesehenen Pausen.
„Wir gehen gemeinsam in einem angenehmen Tempo. Wer sich ausruhen möchte, sagt mir einfach Bescheid.“
Frau Li hob lächelnd die Hand.
„Und wenn wir unterwegs ein Eis kaufen möchten?“
„Dann finden wir bestimmt ein gemütliches Plätzchen dafür.“
Die Gruppe lachte, und die Stimmung wurde deutlich entspannter.
Auf einer alten Steinbrücke blieb der Mann in der grauen Jacke stehen und betrachtete die Bauweise.
„Diese Brücke wurde mindestens zweimal umfassend restauriert.“
„Ganz richtig. Interessieren Sie sich für Architektur, Herr Chen?“
Er lächelte.
„Ich interessiere mich dafür, wie Menschen mit Verantwortung umgehen.“
Später erzählte er mir, dass er jahrzehntelang große Projekte begleitet habe, verriet jedoch keine Einzelheiten.
Am Abend fragte Frau Zhao, weshalb ich trotz der fehlenden Zusatzprämien so engagiert sei.
Ich dachte an meine Mutter, die selbst langsamer gehen musste und sich immer freute, wenn andere Menschen ihr genügend Zeit ließen.
„Weil Aufmerksamkeit und Respekt nicht vom Preis einer Reise abhängen.“
Am zweiten Tag beobachtete ich, wie Herr Chen gemeinsam mit zwei anderen Gästen Notizen machte. Sie besprachen den Bus, die Hotelorganisation und die Reaktion des Restaurantpersonals.
Als ich näherkam, schlossen sie ihre Notizbücher nicht, sondern begrüßten mich freundlich.
„Reiseleiterin Lara, hätten Sie vielleicht einen Moment Zeit?“
Herr Chen zeigte auf den rot gestempelten Hinweis in meiner Mappe.
„Sie haben unsere Namen überprüft, aber nie nach unseren früheren Berufen gefragt.“
„Das war ausdrücklich so vorgesehen.“
Er nickte zufrieden.
„Dann möchte ich Ihnen etwas erklären. Wir sind nicht zufällig gemeinsam auf dieser Reise.“
Ich sah ihn überrascht an.
Er holte eine Visitenkarte aus seiner Segeltuchtasche.
„Ich bin Chen Wei, Vorsitzender des Aufsichtsrats einer großen Tourismusgruppe. Diese Reise ist Teil einer unabhängigen Qualitätsprüfung.“
Mein Blick wanderte zu den anderen Gästen.
Herr Chen fuhr fort:
„Und morgen werden wir nicht nur Ihre Reisebetreuung beurteilen, sondern auch die Entscheidungen Ihrer Kollegin Fiona überprüfen.“T.ipp.en Sie auf das F.oto, um de.n v.ollständigen Ar.tikel an.zuzeig.en
