Als eine Kassiererin in einer rumänischen Supermarktfiliale während ihrer Schicht die Tränen zurückhalten musste, bemerkte ein unscheinbarer Kunde, dass etwas nicht stimmte. Der Filialleiter Victor Dobre behandelte seine Mitarbeiter äußerst streng, während mehrere Beschwerden offenbar nie richtig untersucht worden waren. Niemand ahnte, dass der Mann mit der grauen Kappe Alexandru Petrescu hieß und Eigentümer der gesamten Supermarktkette war. Statt seine Identität sofort preiszugeben, beschloss er, am nächsten Morgen als Reinigungskraft zurückzukehren. Was er dabei über verschwundene Arbeitsstunden, ungewöhnliche Abrechnungen und den Regionaldirektor herausfand, sollte die Zukunft der Filiale grundlegend verändern.
3.
Sorin Munteanu betrachtete Alexandru ungläubig. Der Mann in der Reinigungsuniform war niemand anderes als der Eigentümer von Familia Market. Auch Victor Dobre begriff allmählich, weshalb der vermeintliche Mitarbeiter so viele Fragen gestellt hatte.
„Herr Petrescu? Sie sind persönlich hier?“
Alexandru nickte.
„Seit gestern beobachte ich die Abläufe. Und ich habe einige Fragen, die wir gemeinsam klären müssen.“
Er bat Victor, Sorin und Andreea in das Verwaltungsbüro. Gleichzeitig informierte er die Personalabteilung der Zentrale, damit eine unabhängige Prüfung stattfinden konnte.
„Andreea, erzählen Sie bitte noch einmal, welche Unstimmigkeiten Sie festgestellt haben.“
Sie zeigte ihre Arbeitszeitnachweise und erklärte, an welchen Tagen sie länger gearbeitet hatte.
„Ich möchte nur, dass meine tatsächlich geleisteten Stunden korrekt erfasst werden.“
Alexandru wandte sich an Victor.
„Gibt es Unterlagen, mit denen wir diese Angaben überprüfen können?“
Victor
bestätigte, dass Dienstpläne, elektronische Zeiterfassungen und Inventurberichte vorhanden seien. Er hatte jedoch angenommen, die regionalen Abrechnungen seien bereits ausreichend kontrolliert worden.
Sorin erklärte, er habe sich bislang vor allem auf die Zusammenfassungen der Filialleitung verlassen.
„Dann müssen wir unsere Kontrollverfahren verbessern“, erwiderte Alexandru. „Denn eine gute Bilanz ist wenig wert, wenn die Beschäftigten ihren Abrechnungen nicht vertrauen können.“
Noch am selben Tag begann ein unabhängiges Team mit der Untersuchung. Dabei wurden mehrere fehlerhafte Stundenaufstellungen, unzureichend dokumentierte Inventurzuordnungen und wiederholt unvollständig bearbeitete Beschwerden festgestellt.
Die betroffenen Mitarbeiter erhielten Gelegenheit, ihre eigenen Aufzeichnungen einzureichen. Wo sich Abweichungen bestätigten, wurden entsprechende Korrekturen und Nachzahlungen vorbereitet.
Auch die Personalentscheidungen von Victor und Sorin wurden überprüft. Beide mussten ihre Aufgaben während der Untersuchung zunächst an andere Verantwortliche übergeben.
Eine Woche später kehrte Alexandru in die Filiale zurück. Diesmal trug er einen gewöhnlichen Geschäftsanzug und stellte sich offiziell den Beschäftigten vor.
„Ich habe dieses Unternehmen aufgebaut, weil ich wollte, dass Kunden gerne bei uns einkaufen und Mitarbeiter gerne hier arbeiten.“
Er erklärte, dass künftig Beschwerden direkt von einer unabhängigen Stelle geprüft würden. Änderungen an Arbeitszeitnachweisen sollten nachvollziehbar dokumentiert und den Beschäftigten zur Kontrolle vorgelegt werden.
Andreea stand zwischen ihren Kollegen und hörte aufmerksam zu.
„Herr Petrescu, weshalb sind Sie damals nicht sofort eingeschritten, als Sie mich an der Kasse gesehen haben?“
Alexandru überlegte einen Moment.
„Weil ich nicht nur einen einzelnen Vorfall klären wollte. Ich musste verstehen, weshalb solche Probleme überhaupt entstehen konnten.“
Die Untersuchung führte schließlich zu einer Neuordnung der Filialleitung und regionalen Zuständigkeiten. Victor und Sorin verließen nach Abschluss der vorgesehenen Personalverfahren ihre bisherigen Positionen.
Andreea erhielt die Bestätigung, dass ihre fehlerhaft erfassten Stunden berichtigt würden. Außerdem wurde sie eingeladen, an einer neuen Mitarbeitergruppe mitzuwirken, die Verbesserungsvorschläge direkt an die Zentrale weitergeben konnte.
Einige Monate später besuchte Alexandru die Filiale erneut, diesmal wieder in Jeans und einfacher Jacke. Die Regale waren ordentlich gefüllt, sämtliche Kassen funktionierten, und die Beschäftigten begrüßten die Kunden freundlich.
An Kasse vier entdeckte Andreea ihn sofort.
„Guten Morgen, Herr Petrescu. Wieder nur zwei Produkte?“
Alexandru lächelte.
„Heute sind es drei. Ich hoffe, das bringt Ihre Planung nicht durcheinander.“
Sie lächelte ebenfalls und begann, seine Einkäufe einzuscannen.
Bevor er ging, fragte Alexandru, ob sie mit den Veränderungen zufrieden sei.
„Wir haben immer noch viel zu tun“, antwortete sie. „Aber inzwischen können wir offen über Probleme sprechen, und unsere Vorschläge werden ernst genommen.“
Alexandru nahm seinen Kassenbon entgegen. Er wusste, dass eine erfolgreiche Supermarktkette nicht allein aus Umsatzzahlen, Gebäuden und Warenbeständen bestand.
Entscheidend waren die Menschen, die jeden Tag dafür sorgten, dass alles funktionierte.
Als er den Laden verließ, sah er noch einmal zu Kasse vier zurück. Dort, wo er Monate zuvor eine verunsicherte Mitarbeiterin kennengelernt hatte, stand nun eine Frau, die ihre Arbeit wieder mit Zuversicht erledigte.
Und genau diese Veränderung war für Alexandru wertvoller als jeder noch so beeindruckende Geschäftsbericht.
